Política de reembolso

Se você não estiver satisfeito com sua compra e quiser devolver um item, entre em contato conosco dentro de 15 dias após o recebimento do seu pedido.

Por favor, forneça seu número de ordem, bem como a razão para o seu retorno. Nossa equipe de atendimento ao cliente revisará o pedido de devolução e enviará mais instruções se o retorno for aprovado.

Somente os itens comprados diretamente debe-safe.es. Para produtos comprados de varejistas autorizados, entre em contato diretamente com eles para obter retornos.

Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação.

Os itens devolvidos devem ser não utilizados, na mesma condição que nós enviá-los para você, e em sua embalagem original. Não serão aceitas manchas, cartões dobrados, selos quebrados / folhas de plástico quebradas. Se a condição do produto enviado de volta para nós não está em condições aceitáveis, nós nos reservamos o direito de não reembolsar ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.

Os retornos feitos sem recibo podem ser rejeitados.be-safe.esreserva-se o direito de recusar qualquer devolução.

E SE OS ITENS QUE ELES RECEBEM ESTIVEREM COM DEFEITO / ERRADOS / DANIFICADOS?

Você recebeu uma unidade defeituosa ou o produto errado? Você simplesmente não está satisfeito com seu pedido?

Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente em nossa página de contato para iniciar o processo de devolução. Por favor, inclua as seguintes informações:

  • Número de ordem
  • Comprovante de compra
  • Vídeo ou foto do produto defeituoso (se aplicável)
  • Endereço de entrega completo
  • Número de telefone de contacto
    Em alguns casos, talvez seja necessário incluir um vídeo ou uma foto do produto defeituoso como prova para reembolsar ou substituir o produto.

QUANTO TEMPO DURA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?


O processamento de devoluções Pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos seu retorno. Nós lhe enviaremos um e-mail para confirmar uma vez que seu retorno tenha sido processado.
Para os itens devolvidos, um reembolso total será creditado para produtos defeituosos. Para itens não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseio.

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?


Todos os reembolsos serão feitos sob a forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados para o banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou pedido de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando o crédito será registrado em sua conta.
Se você ainda não recebeu um crédito para o seu retorno, aqui está o que você deve fazer:
Entre em contato com o banco / empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja publicado em sua conta.


COMO FAÇO PARA ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?


Entre em contato conosco o mais rápido possível se você precisar modificar ou cancelar seu pedido. Certifique-se de fornecer seu número de pedido e a modificação que você deseja fazer e confirmaremos uma vez que a modificação tenha sido feita. Observe que qualquer pedido que já tenha sido embalado ou enviado não pode ser alterado ou cancelado.